Главная/Интернет-магазин/Новинки

SP-Expert. Система управления персоналом

SP-Expert. Система управления персоналом
Полное описание
Программный комплекс WFM SP-Expert



Ведущая европейская система планирования гибких графиков и управления рабочим временем. Более 700 клиентов из 12 стран мира уже повысили эффективность своего бизнеса с SP-Expert.



В отличие от систем управления персоналом (HRM), которыми пользуются только кадровые и бухгалтерские службы, система планирования графиков работы персонала SP-Expert, рассчитана так же и на руководителей предприятия и даже на рядовых сотрудников.
Другими словами, процессы управления и планирования  персонала переходят на более высокий уровень, что, в свою очередь, приводит к  росту эффективности труда и удовлетворенности сотрудников работой.



Workforce management с SP Expert:

  • Прогноз потребности в персонале.
  • Анализ производительности;
  • Планирование графиков работы;
  • Учет рабочего времени;
  • Расчет заработной платы;



Подробнее

Условия оплаты и доставки уточняйте у менеджера

Купить
  • Описание
  • Для кого
  • С этим товаром часто покупают
Необходимо компаниям, имеющим в штате более 100 сотрудников, работающих в сменном режиме.

Для кого подойдет данное решение:

1. Для уже работающих контакт-центров                                
2. Для открывающихся контакт-центров                                 
3. Для компаний имеющих свой внутренний контакт-центр

Что мы делаем в процессе реализации проекта: 

Анализ бизнес-процессов

- Собираем требования Вашего бизнеса
- Анализируем бизнес-процессы
- Собираем исторические данные: входящие звонки, кол-во операторов, время ожидания клиентов на линии, время обслуживания клиентов и тд.
- Выявляем какие экономические факторы влияют на Ваши бизнес процессы
- Согласовываем требования к IT-инфраструктуре  

Установка и настройка программного комплекса WFM SP-Expert


- Устанавливаем программу SP-Expert
- Настраиваем программу SP-Expert с учетом особенностей Ваших бизнес-процессов
- Подбираем необходимое оборудование для бесперебойной его работы
SP-Expert:
- Строит сменный график работы ваших сотрудников
- Прогнозирует количество необходимого персонала
- Прогнозирует финансовые затраты на ФОТ
- Автоматизирует процессы связанные с расчетом ЗП  

Поддержка 24/7

- Техническая поддержка программного обеспечения
- Консалтинговая поддержка запущенных процессов
- Обучение персонала новым инструментам


Multi Skill 

Наше программное решение дает возможность построить график работы Ваших операторов таким образом, чтобы учесть время на разные их активности (Общение по телефону, Общение по e-mail и ответы в социальных сетях, 20 мин на проект "А", 20 мин. на проект "В" и так далее).

Тем самым, у Вас появляется возможность задействовать одного работника контакт центра в разных функционалах.

SLA

Программный комплекс SP-Expert сможет рассчитать необходимое количество операторов на любой из Ваших проектов. 

Важный момент: программа рассчитывает необходимое количество операторов так, что бы сохранить уровень SLA и при этом сократить затраты на ФОТ.

Прогноз и оптимизация

SP-Expert лучше калькулятора Эрланга, потому что:
- учитывает календари персонала (их отпуска, больничные, временные нетрудоспособности и т.д.)
- учитывает внешние факторы: погодные условия, специальные акции для клиентов и тд.)
- мультизадачность (возможность разных сотрудников работать по разным функциям (отвечать на звонки, на почту, сообщения на веб-сайте и т.д.)

Экономия на ФОТ до 15% в год

Экономия затрат происходит за счет многих параметров:
- оптимально построенного графика работы Ваших сотрудников
- распределения времени работы оператора на разные источники обращений клиентов (омниканальность)
- повышения уровня SLA и так далее